Cette question fait partie des questions les plus fréquentes car en effet les barrages peuvent s'avérer redoutables et il est utile ici de voir les différentes méthodes pour gérer au mieux cette difficulté.
La standardiste ou la secrétaire refuse de vous passer la personne que vous souhaitez joindre.
Plusieurs raisons possibles à cela :
- Elle applique à la lettre les consignes de sa direction de ne pas passer d'appel
- Elle ne transmet les appels que si vous connaissez le nom de la personne
- Elle estime que l'objet de votre appel ne nécessite pas de déranger la personne concernée
- Elle répond à la place de la personne décisionnaire
1- Contourner le barrage
- appeler l'entreprise tôt le matin entre 8h00 et 8h30 ou après 18h00.
- composer un numéro proche de celui du standard en changeant le dernier chiffre : vous pouvez être orienté sur un autre poste au sein de l'entreprise : demander la personne que vous souhaitez joindre. Il est fréquent ici de réussir à obtenir la ligne directe de la personne avec laquelle vous souhaitez vous entretenir. Dans 80% des cas, l'interlocuteur que vous avez à l'autre bout du fil vous passera directement le poste de la personne.
2- Développer une relation amicale avec la personne qui fait barrage
Malgré les consignes que la personne doit respecter, n'hésitez pas à développer avec elle un échange téléphonique d'égal à égal. Soyez direct et courtois : la secrétaire ou la standardiste n'est en aucun cas une machine ou une boîte aux lettres !
J'ai développé au cours des années une excellente relation téléphonique avec des secrétaires et standardistes qui ont pris l'habitude de mes appels. Ces personnes là peuvent vous être d'une aide très précieuse et s'avérer de véritables alliées. Elles vous diront quand rappeler la personne, elles vous parleront également de l'actualité de leur entreprise...autant d'informations précieuses qui vous permettront d'affiner votre argumentaire.
3- Poser une question qui dépasse le champ de compétence de la personne
Cette technique est très efficace car la secrétaire ou la standardiste ne prend pas la responsabilité de répondre à une question dont elle n'a pas la réponse. C'est certainement la technique la plus appropriée à utiliser quand il vous semble que la personne vous donne une réponse toute faite...(nous avons tout ce qu'il nous faut / merci mais nous n'avons pas de besoin...etc.)
Pour plus d'information et de détails sur cette rubrique, contactez-moi!
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire